通過A/B廣告測試得出，假如有10000個(gè)IP是通過谷歌關(guān)鍵詞廣告進(jìn)來網(wǎng)站,然而通過好與壞的用戶體驗(yàn)作對比,會發(fā)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化率竟然會有10-20%的相差。如果從投入與產(chǎn)出的角度進(jìn)行分析,差的網(wǎng)站體驗(yàn)成本會直接上升20%左右。如果10000個(gè)IP是從Facebook廣告引入,好的與差的體驗(yàn)最高可以相差到300%。

為何這兩個(gè)流量渠道差距如此大？其實(shí)本質(zhì)是流量的精確性決定的。眾所周知，搜索引擎競價(jià)來的流量是強(qiáng)需求的流量。說這些，我只是想說明，在我們關(guān)注如何營銷的時(shí)候，站內(nèi)體驗(yàn)度優(yōu)化也是一個(gè)很重要的注意點(diǎn)，它會直接影響轉(zhuǎn)化率的高低。

這些站內(nèi)體驗(yàn)的優(yōu)化包括但不限于從內(nèi)容，功能，設(shè)計(jì)等角度。以下Ueeshop通過一些列子分享給大家一些優(yōu)化的方式。

一、廣告圖的優(yōu)化

當(dāng)你看完上圖這張首頁banner橫幅圖后，能讀取到什么信息，做首飾的、唯美的，還有么？我認(rèn)為這張廣告圖是非常糟糕的設(shè)計(jì)，首頁的橫幅圖是瀏覽最多的頁面之一，而這張圖實(shí)際上沒有給訪客傳遞任何有價(jià)值的信息，純屬是一張裝飾的圖片。

再看看下面這一張banner設(shè)計(jì)圖，同樣是一張廣告橫幅圖，傳遞的信息是有價(jià)值又內(nèi)容明確。比如節(jié)日活動中，我們要營造促銷的氛圍，用模特表示產(chǎn)品，用大文字表示優(yōu)惠幅度，很有感染力的一張廣告圖。

在生活中, 當(dāng)你走進(jìn)一家超市里，總是會發(fā)現(xiàn)特價(jià)促銷的陳列柜特別多人圍觀，相反如果是一家人煙稀少的超市，將無法引起你購物的沖動。同樣，網(wǎng)站的廣告圖相當(dāng)于超市的廣告牌，我把設(shè)計(jì)廣告圖的要點(diǎn)歸納以下幾點(diǎn)：

1.帶有號召力

先拋開設(shè)計(jì)美不美，我認(rèn)為B2C網(wǎng)站的廣告圖要有號召力，號召力包括文字或圖片設(shè)計(jì)營造出來的效果。比如用文字提煉重點(diǎn)打折信息, 吸引大家去瀏覽該產(chǎn)品。比如用很接近生活的真實(shí)圖片去吸引眼球。所以大家在做廣告圖時(shí)候，需要先策劃好這個(gè)圖片的主題，要傳播什么信息。

2.明確主題

訪客能停留在廣告圖的時(shí)間很短，所以廣告圖的文字要最直接明確表述。比如我會突出訪客最想知道的信息，例如滿減折扣、促銷折扣、折扣幅度、優(yōu)惠時(shí)間多長、促銷時(shí)間多久、推薦新品、產(chǎn)品亮點(diǎn)等。 貼近生活 有些廣告圖很唯美,但給人產(chǎn)生距離感, 這種其實(shí)不利于吸引點(diǎn)擊，這兩年流行的廣告圖設(shè)計(jì)都會比較貼近真實(shí)場景，讓訪客對產(chǎn)品使用場景產(chǎn)生聯(lián)想。常用的設(shè)計(jì)方式有賣家秀、場景結(jié)合產(chǎn)品宣傳。

3.與網(wǎng)頁風(fēng)格和諧搭配

如果你的網(wǎng)頁本來帶有主色調(diào)，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該考慮整體風(fēng)格的搭配，在設(shè)計(jì)時(shí)把整屏截圖下來，再圈中廣告圖位置來設(shè)計(jì)，這樣可以與風(fēng)格進(jìn)行對比，避免不和諧的搭配。

4.產(chǎn)品主圖的優(yōu)化

如上圖，左邊是產(chǎn)品圖，右邊是結(jié)合場景的產(chǎn)品圖，你覺得哪張更加吸引？這點(diǎn)相信不用多說。其實(shí)知易行難，往往大部分朋友都是無法把場景和產(chǎn)品結(jié)合起來，也許因?yàn)楣緵]有設(shè)計(jì)人員或者不夠重視。如果你投放過Facebook的廣告，你就知道內(nèi)容與圖片的重要性。 建議各位B2C的賣家在營銷之前，先把圖片處理好，若公司沒有設(shè)計(jì)師,把這些圖片一次性外包處理即可，例如某寶上有相關(guān)服務(wù)。

5.產(chǎn)品描述的設(shè)計(jì)

如上圖是兩個(gè)站點(diǎn)的產(chǎn)品描述截圖。左邊站點(diǎn)詳細(xì)展現(xiàn)了產(chǎn)品的亮點(diǎn)、用法，右邊的只有三行文字說明，若把右邊的頁面進(jìn)行推廣引流，想要好的轉(zhuǎn)化，只能靠好運(yùn)氣。

我們可以思考一下流量（訪客）進(jìn)來網(wǎng)站的軌跡，從入口瀏覽-加入購物車-結(jié)算，中間有什么環(huán)節(jié)像大浪淘沙一樣讓訪客流失。

產(chǎn)品不夠吸引，不會產(chǎn)生購買欲望

有購買欲望，但是對產(chǎn)品了解不詳盡，猶豫買不買

正在購買，但流程麻煩，部分放棄購買

所以在內(nèi)容方面（產(chǎn)品圖&產(chǎn)品描述）需要用心去設(shè)計(jì)，這個(gè)頁面是對轉(zhuǎn)化率影響最大的頁面。

Ueeshop Marco給大家一個(gè)設(shè)計(jì)描述的框架，讓大家有個(gè)參考，圍繞： 亮點(diǎn)、規(guī)則、效果、共性疑慮、質(zhì)量、保障， 六個(gè)元素進(jìn)行設(shè)計(jì)。

至于設(shè)計(jì)方面，其實(shí)很多產(chǎn)品的描述都是通用的，只是改變其中一兩點(diǎn)，所以不必?fù)?dān)心工作量太大。

6.即時(shí)聊天工具-解決用戶疑慮

訪客一般會在購買過程中會存在疑慮，比如運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、質(zhì)量、退貨換貨，然而只要存在疑慮，購買率就會下降，即便你把各種信息寫得很明確，訪客也不一定會看到。我建議增加一個(gè)即時(shí)溝通工具，去解決用戶購買過程中的疑慮。 您負(fù)責(zé)做好內(nèi)容,把技術(shù)方面的體驗(yàn)交給我們,Ueeshop將持續(xù)對體驗(yàn)進(jìn)行升級。為您提供更好的產(chǎn)品服務(wù)。