網(wǎng)絡(luò)公關(guān)偏門怎么做

對于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)，要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上口碑的乘數(shù)效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)軟文編輯、虛擬社區(qū)、版主、“網(wǎng)絡(luò)大蝦”等草根的力量;要防止網(wǎng)絡(luò)上危機(jī)的“非典”效應(yīng)(小報(bào)新聞迅速上升為全國新聞);“滾雪球”效應(yīng)(不斷衍生新的報(bào)道);“野草”效應(yīng)(網(wǎng)上的負(fù)面報(bào)道無法根除)。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理方法

1.及時(shí)壓制負(fù)面消息的傳播，積極的應(yīng)對負(fù)面消息帶來的沖擊。如果負(fù)面消息屬實(shí)，虛心承認(rèn)錯(cuò)誤，切忌硬剛到底。

2.轉(zhuǎn)移注意，網(wǎng)絡(luò)上的各類消息都只是為了博人眼球，負(fù)面消息也是。如果有其他影響力更高的消息，可以及時(shí)引導(dǎo)轉(zhuǎn)移注意力。

3.臥薪嘗膽，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)以及各類負(fù)面消息就像臺風(fēng)一樣，來得快去得也快，抗過風(fēng)頭期，危機(jī)也就很快會(huì)過去

網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)是什么意思

首先網(wǎng)絡(luò)輿情與公關(guān)是兩個(gè)職能：

網(wǎng)絡(luò)輿情 簡單解釋是指在互聯(lián)網(wǎng)上對于社會(huì)問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式；特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播之快，之廣是我們根本無法估計(jì)的，目前最好的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情（特別是負(fù)面信息）最有效的方式就是：利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對海量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行深度挖掘與分析，以快速匯總成輿情信息，從而代替人工閱讀和分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息的繁復(fù)工作。（其實(shí)也就是我們現(xiàn)在提到的大數(shù)據(jù)范疇）

而公關(guān)則是將這些網(wǎng)絡(luò)輿情信息整合，加以分析，畢竟應(yīng)對的對策還是需要人為的來應(yīng)對

企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的支出費(fèi)用都有哪些呢

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)是一種個(gè)性化的智力服務(wù)，以服務(wù)費(fèi)的形式向客戶收取費(fèi)用，即按這些專業(yè)人員的專業(yè)等級和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)費(fèi)主要是根據(jù)專業(yè)人員的參與人數(shù)和工作時(shí)間來進(jìn)行計(jì)算。蠶絲網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司2003年成立于廣州，擁有十年的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，制定了非常標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)收費(fèi)模式，其中企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)需要支付的費(fèi)用包括但不限于項(xiàng)目成本費(fèi)（諸如設(shè)計(jì)、媒體、設(shè)備、活動(dòng)等第三方費(fèi)用）；咨詢服務(wù)費(fèi)（專業(yè)人員投入的質(zhì)量和數(shù)量以及投入的工作時(shí)數(shù)進(jìn)行計(jì)算）；項(xiàng)目管理費(fèi)（行政辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)用、外聘勞務(wù)等）；營業(yè)稅金等。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)原則

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的三個(gè)核心原則。

第一、態(tài)度比事實(shí)更加重要

第二、轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)對要好

第三、覆蓋比刪除更加有效

原則一：態(tài)度比事實(shí)更加重要

一般的危機(jī)事件被網(wǎng)絡(luò)傳播引爆點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力是因?yàn)椋呵榫w！

切記，情緒會(huì)傳染！

在危機(jī)事件傳播中，都是片面試試的語言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負(fù)面情緒，然后在經(jīng)過推測加工放大后傳播，這一切的驅(qū)動(dòng)力都是情緒的傳染。

在這個(gè)傳播中，絕大部分人不會(huì)在意真相，只喜歡情緒激發(fā)的想象。

面對負(fù)面情緒，應(yīng)對的態(tài)度要比事實(shí)重要。

千萬不能以以下幾種情緒應(yīng)對：

1、對立的

2、漠視的

3、高高在上的

4、形式主義的

只要你是這樣的態(tài)度，就會(huì)把事情不斷激化。這個(gè)時(shí)候最好的策略是，你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度，拿出自己誠懇的態(tài)度去應(yīng)對，才能緩和事件的進(jìn)一步激化放大。

只有放低自己的姿態(tài)讓情緒緩和，網(wǎng)民的注意力自然就轉(zhuǎn)移了，絕大部分的事件，都熱鬧不過一周時(shí)間。

原則二：轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)付要好

一點(diǎn)危機(jī)事件出現(xiàn)，你被媒體圍上來，不管你怎么應(yīng)付，你都會(huì)落入被動(dòng)的狀態(tài)之中，這時(shí)候應(yīng)該用轉(zhuǎn)移話題來變的主動(dòng)起來。

這樣做的話，就可以把許多負(fù)面的事情變成正面的傳播。

例如：當(dāng)年海爾張瑞敏砸冰箱，直接把質(zhì)量差的砸掉，來重塑品牌在大眾心中的形象，這就是很好的公關(guān)策略。

再如如家集團(tuán)，直接以此事件，嚴(yán)厲自我批評，嚴(yán)懲出事酒店，然后放出狠話，從此之后，旗下酒店再杜絕類似事件，歡迎網(wǎng)友監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有獎(jiǎng)。那么，就可以借此事件來提升自己。

放低姿態(tài)，面對問題，自我批評，改進(jìn)自己，網(wǎng)民自然會(huì)給你機(jī)會(huì)！

原則三：覆蓋比刪除更加有用

過去好多年，絕大部分公司的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)都靠刪帖，這是非常SB的行為，正是因?yàn)檫@種行為，才滋生了無數(shù)惡意發(fā)帖的敲詐型的公關(guān)公司。

切記：你刪除的速度永遠(yuǎn)沒有人家發(fā)的速度快！

曾經(jīng)有一個(gè)國企，發(fā)生了一個(gè)危機(jī)事件，花了幾百萬刪帖都不管用，后來通過一個(gè)營銷大師朋友找到我，然后我給他們了一個(gè)500字的方案，不到24小時(shí)就解除了危機(jī)。

再次強(qiáng)調(diào)：

1、態(tài)度比事實(shí)重要

2、轉(zhuǎn)移比應(yīng)對要好

3、覆蓋比刪除有效