?關(guān)注本公眾號后回復(fù)數(shù)字1—6：即可獲得“行業(yè)趨勢、門店管理、員工激勵、崗位職責、逼單技巧、電話邀約...”等內(nèi)容，已覆蓋99%的家居建材干貨內(nèi)容。

“

今天要跟大家分享的就是一個成本較低，也比較容易操作的拓客方法—電話營銷。

”

之前我在終端也問過很多打電話的小伙伴，難嗎?

—— 得到的反饋就是非常難！

?電話營銷應(yīng)該如何通過技巧和引導(dǎo)吸引客戶進店進而成交？

?如何去設(shè)計整個通話過程的話術(shù)？

?如何對精準的客源信息充分的利用？

01

陌生電話如何打（第一通電話）

大家可以思考一下，一般幾通電話才有可能把客戶邀約進店？

多數(shù)情況下，我們在打電話的時候，如果第一通電話就想邀約或者推銷，客戶掛電話的概率就會比較大，因為客戶接到這樣的電話非常多。

所以，我們在打電話的時候，至少需要三通電話才有可能把客戶邀約進店。而且每次電話邀約的話術(shù)是不一樣的。

那么，第一通電話我們應(yīng)該怎么打？

第一通電話的目的要明確：推廣品牌以及加客戶微信。

目的一：做品牌宣傳

話術(shù)：

自我介紹：先生，您好。我是XX品牌家居顧問的小王！（直接稱呼先生、女士，不建議加客戶姓和名，報出信息只會增加客戶的警惕心理。另外開場避免一些不必要的寒暄，說打擾一下耽誤一會，客戶可能直接會掛掉電話）

我們在XX城市做了十多年，整體口碑、品質(zhì)都非常好。用簡單一兩句話來宣傳品牌，然后和客戶互動。

互動的時候應(yīng)該如何提問題呢？

很多小伙伴上來就問：您需不需要定制家具啊？這樣問，客戶一般回答：不買或者不需要。這樣客戶就直接把你的后路堵死了。

所以，我們要用開放式問題來提問，比如說您現(xiàn)在裝修的怎么樣？家具打算怎么選擇？這樣問，很多客戶都會做相應(yīng)的回答。有些客戶說買過了，有的說沒買。

買過了的客戶，他是真的買了嗎？可以再問下客戶買的是哪家，如果真的能說出來，一般是真買過。

話術(shù)：

買過了的客戶我們可以說：買了也沒關(guān)系，您的親戚、朋友要購買的時候也可以多關(guān)注一下，多了解一下我們的品牌。

沒買過的客戶我們可以說：我們品牌整體口碑、品質(zhì)非常好！如果暫時不買的話也沒關(guān)系，等到您需要買的時候，可以多關(guān)注下我們品牌！

第一通電話后，一定要讓客戶記住我們的品牌

目的二：加微信

接著上面話術(shù)說

哥（姐），您的手機號是微信號嗎？如果是，我加一下您的微信，把店面一些效果圖或者是您同樓盤客戶的裝修實景圖片發(fā)給您，您可以參考一下。

打完電話還需要維護、跟蹤，不然就白忙活了

如果客戶真正有需求的話，多數(shù)不會拒絕，也不會反感。這樣我們就把有意向的客戶給篩選出來了。

創(chuàng)意家居生活通（cyjjsht）

?關(guān)注后回復(fù)：“臥室、餐廳、客廳、衛(wèi)生間、廚房、衣柜、陽臺、玄關(guān)、背景墻、兒童房...”等相關(guān)內(nèi)容，已覆蓋99%家居裝修的內(nèi)容。

注意：做好客戶跟蹤

短信內(nèi)容可以這樣編輯

哥（或姐）您好，我是XX品牌家居顧問的小王，剛才和您溝通非常愉快，非常感謝您對我們品牌的關(guān)注與支持。你有任何關(guān)于家具方面的問題，都可以隨時咨詢我，我的電話是…，我的地址是（店面地址），祝您生活愉快！

打完電話后，一定要給客戶發(fā)個短信

這是第一天的電話和短信，

第二天我們要發(fā)一個問候短信或者是祝福短信。比如天氣變化，節(jié)假日的時候發(fā)一個節(jié)日祝福刷存在感，讓客戶也記住我們。

第三天上午，我們要發(fā)一條產(chǎn)品優(yōu)勢短信，比如說選擇家具建材一些注意事項。這能為客戶提供一些幫助、建議，順便把我們產(chǎn)品的優(yōu)點和賣點羅列出來發(fā)給顧客。

02

陌生電話的持續(xù)跟進（第二通電話）

第二通電話應(yīng)該什么時候打？

第三天下午打第二通電話，我們應(yīng)該怎么說，怎么交流溝通？

這個時候主要問客戶短信有沒有收到？不管她有沒有收到，在電話里跟他聊聊我們產(chǎn)品優(yōu)勢或者賣點的情況，也聊聊選擇家具的一些注意事項。一定要把我們產(chǎn)品優(yōu)勢、賣點在電話里面重復(fù)強調(diào)。

03

陌生電話的客戶邀約（第三通電話）

第三通電話應(yīng)該是第五天或者第六天的時候打。不然客戶會反感，會覺得你騷擾他。

打第三通電話就可以開始邀約了。

前期，我們做了品牌宣傳、介紹了產(chǎn)品賣點，客戶也算準客戶了。他對我們銷售人員、產(chǎn)品、品牌都有簡單了解。如果這時他有時間，你正好有活動，我們就可以通過活動的理由或噱頭把客戶邀約進店。

開心正能量（kkxxznl）

?關(guān)注后回復(fù)：“奮斗、努力、堅持、品德、尊重、善良、孝順、感恩、幸福、正能量人、做人做事、開心一刻...”等都會收到相關(guān)內(nèi)容，已覆蓋99%正能量內(nèi)容。

總結(jié)一下

打電話一共是三次接觸：三通電話，三條短信，一條微信

雖然陌電開發(fā)是傳統(tǒng)的拓客渠道，但是勝在成本低，易操作，所以這種拓客方式還是很有必要的。

標準電話客戶開發(fā)應(yīng)有相應(yīng)的表格，統(tǒng)一表格化。

表格化管理能清楚每位客戶該什么時間跟蹤？

用什么方式跟蹤？

每次交流內(nèi)容是什么？

這樣我們一看表格就知道了。

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