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包含西城區(qū)網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化關(guān)鍵詞的詞條

時間:2023-11-23 信途科技商業(yè)新聞

2018年3月,西城國稅依托“互聯(lián)網(wǎng)+”,推出“智能語音+微信智能咨詢平臺”的組合拳,暢通語音通信、互聯(lián)網(wǎng)雙渠道,實現(xiàn)智能語音+人工坐席+科所+責(zé)任人四級聯(lián)動,打造智能時代涉稅咨詢新體驗。

智能小呼叫中心:涉稅咨詢的人工智能

3月30日,曹女士撥打小呼叫詢問稅務(wù)登記業(yè)務(wù)辦理,“回答的都是最新政策,還提示了三證合一的內(nèi)容,解釋得也很不錯,我說轉(zhuǎn)人工也立刻給我轉(zhuǎn)了,真的很智能!”曹女士驚喜的說,“如果是以前可真沒這么快過?!?/p>

據(jù)了解,西城國稅針對傳統(tǒng)涉稅咨詢的數(shù)量大、問題重復(fù)率高、納稅人等待時間長的現(xiàn)狀,3月30日,西城國稅智能小呼叫中心正式上線,這是在全國首次實現(xiàn)智能語音+人工坐席+科所+責(zé)任人無縫對接的完整、閉環(huán)、一站式稅務(wù)咨詢模式。該呼叫中心引入智能語音系統(tǒng),系統(tǒng)設(shè)置富有西城特色的知識庫,與12366全局性、政策性業(yè)務(wù)的問答方向形成互補。納稅人可以就普適性問題直接和智能語音客服進行對話,前置解答率可達(dá)到80%以上,經(jīng)智能語音解答仍有疑問的納稅人,可直接說出“轉(zhuǎn)人工”轉(zhuǎn)入人工坐席接聽,經(jīng)人工坐席排查后仍無法明確解答或處理的個性問題,將直接轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)科所咨詢專線。同時設(shè)專人對呼電話進行回訪,切實解決納稅人“最后一步路”問題。

智能小呼叫中心配備了智能機器人和服務(wù)器,設(shè)有專人巡查并設(shè)置備用網(wǎng)絡(luò),保障智能客服系統(tǒng)“業(yè)務(wù)不停、數(shù)據(jù)不丟、網(wǎng)絡(luò)不斷”;設(shè)置人工坐席10名,保證智能語音知識庫能實時更新、糾錯。截至目前,智能小呼叫中心可同時容納30通咨詢電話呼入。

微信智能咨詢:如影隨形的咨詢體驗

在打造智能小呼叫中心的同時,西城國稅還同步升級了微信咨詢平臺。新升級的咨詢平臺在繼續(xù)保持了原有平臺輸入便捷、即時搜索、即刻回復(fù)等特點的同時,還同步引入、更新智能小呼叫中心知識庫的海量數(shù)據(jù)和智能語音識別系統(tǒng),形成集手工輸入、語音輸入于一身,關(guān)鍵詞自動聯(lián)想,窗口業(yè)務(wù)全覆蓋的智能咨詢平臺。

據(jù)了解,近年來,西城國稅為全面優(yōu)化營商環(huán)境,重點打造“便民辦稅春風(fēng)行動”品牌,成立了新設(shè)企業(yè)“一窗式”受理專區(qū),推行新辦納稅人套餐式辦理及“一日領(lǐng)票”業(yè)務(wù),推出了“提前預(yù)約,即來即辦”的微信預(yù)約辦稅,搭建了“最多撥一次”12366小呼叫中心等服務(wù),不斷提升納稅人的辦稅體驗。

文字:記者石偉 通訊員那贏心

攝影:記者聞?wù)?/p>

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