漳澤農(nóng)商銀行鐵三局社區(qū)支行大堂經(jīng)理 成旋

營業(yè)廳是銀行的門面汾陽網(wǎng)絡(luò)引流推廣，大堂經(jīng)理的素養(yǎng)反映出銀行的整體面貌。作為廳堂最為重要的角色汾陽網(wǎng)絡(luò)引流推廣，成旋始終把有效引流、合理引導(dǎo)、有序辦理作為自己不斷追求的高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)汾陽網(wǎng)絡(luò)引流推廣，將做好“不定點服務(wù)”“全時服務(wù)”“您需要什么服務(wù)”作為奮勇前進的不竭動力。截至目前，她營銷的個人存款凈增1920余萬元，貸款凈增269萬元。

工作中，成旋具備很強的觀察能力,在服務(wù)中留心聽、細心察,隨時掌握客戶需求,在高效辦理業(yè)務(wù)中收集有價值的金融信息。某天，一位客戶手提現(xiàn)金來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，面容緊鎖、神態(tài)焦急，看到這種情況，成旋已經(jīng)判斷出客戶著急辦理某項業(yè)務(wù)。她迅速上前詳細詢問其業(yè)務(wù)需求，在得知這名客戶急需轉(zhuǎn)一筆大額資金時，成旋迅速擬定了業(yè)務(wù)辦理順序，一邊安排客戶辦理該行的借記卡，一邊協(xié)助她填寫轉(zhuǎn)賬單，并共同核對相關(guān)信息，確保轉(zhuǎn)賬信息無誤，并在此過程中不斷安撫客戶焦躁激動的情緒。在流暢快速的業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶的情緒逐漸平緩，看著業(yè)務(wù)順利辦理完成，客戶也對成旋的服務(wù)表示了認可。

但成旋的工作并未就此結(jié)束，她通過業(yè)務(wù)辦理不僅了解到客戶是某公司的會計，更洞悉到該公司的營銷價值所在，決定繼續(xù)維護和營銷。她主動加上客戶的微信，讓客戶以后有事情可以隨時聯(lián)系。在此后的營銷維護中，成旋憑著耐心，從線上邀請到線下拜訪，從產(chǎn)品介紹到活動邀約，逐步拉近彼此關(guān)系。在成旋根據(jù)農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)種類，設(shè)身處地為該公司提出許多合理化建議后，得到了公司負責(zé)人的認可和信賴，該公司隨即在網(wǎng)點開立了對公戶，一筆低成本存款更是隨之而來。

汾陽農(nóng)商銀行賈家莊支行行長 管麗芬

在“首季開門紅”活動中，汾陽農(nóng)商銀行賈家莊支行行長管麗芬自我加壓、精準(zhǔn)發(fā)力，抓住客戶需求、支農(nóng)支小的市場定位，利用地域優(yōu)勢，深挖客戶群體，制定了“抓大不放小”的工作方式全力推進各項工作深入開展。該支行目前各項存款較年初凈增5170萬元汾陽網(wǎng)絡(luò)引流推廣；電子銀行業(yè)務(wù)拓展918戶；晉享e付60戶，并在不斷增加。

管麗芬身先士卒、主動作為，多種渠道為開門紅宣傳造勢，對廳堂進行精心布置，同時通過折頁、拉橫幅、村鎮(zhèn)廣播等方式宣傳活動。同時，建立客戶檔案，針對不同客戶群體制定了營銷方案，確保重要客戶每戶必訪，積極對接醫(yī)院、景區(qū)、房地產(chǎn)公司等單位，努力留住優(yōu)質(zhì)客戶。

同時，該行制定考核方案，建立走訪客戶記錄簿，每位員工細化存、貸款目標(biāo)，做到了人人有任務(wù)、人人有干勁。該支行員工人人身著紅馬甲走村串戶、進社區(qū)、訪機關(guān)企業(yè)。同時，開展移動柜員機下鄉(xiāng)、金融知識宣講等全方位普惠金融服務(wù)，鼓勵“走出去”大力營銷客戶儲蓄，“虎力”全開，提升存款組織“加速度”。

呂梁農(nóng)商銀行城南支行大堂經(jīng)理 李楊萍

作為大堂經(jīng)理，李楊萍用燦爛的微笑、貼心的服務(wù)迎接每一位客戶，在呂梁農(nóng)商銀行城南支行繪出一幅“愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的美麗風(fēng)景。在“首季開門紅”活動中，她新增營銷存款668萬元，完成首季目標(biāo)的186%。

她堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細節(jié)做起，在城南支行負責(zé)棗林鄉(xiāng)22個村委的糧食直補、土地補償款發(fā)放工作中，所涉及的村民較多，疑問自然也就多了，李楊萍為此專門建立微信群咨詢，不分工作休息時間，方便大家隨時咨詢，并及時耐心解答，讓每一位客戶都滿意。

在一次在大堂服務(wù)中，一位阿姨拿著活期存折著急取款，當(dāng)時客戶較多，李楊萍上前詢問，迅速給出解決方法。建議客戶從智慧機將資金轉(zhuǎn)到卡里，再從ATM機順利取出現(xiàn)金，專業(yè)的服務(wù)贏得了客戶的好感，并主動加上了李楊萍微信，并就此認準(zhǔn)了她，一有閑置資金就存到城南支行。她始終貫徹“微笑服務(wù)”原則，臉上總是掛著燦爛的微笑，在做好廳堂維護的同時，對每一位客戶積極營銷、耐心講解。在客戶等待著急的時候，她會主動與客戶嘮家常，用微笑和真誠去安撫客戶，并且主動添加客戶微信，讓客戶有金融需求的時候，可以第一時間找到她。

"大堂經(jīng)理" 是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員，李楊萍完美地詮釋了每一個角色。

孝義農(nóng)商銀行公司一部主管 郭強

自2022年“首季開門紅”活動開展以來，孝義農(nóng)商銀行公司一部主管郭強以提高存款聚集能力、貸款輻射能力、綜合管理能力為發(fā)展目標(biāo)，積極動員全體員工，嚴(yán)格落實各項工作。截至2月21日，郭強個人攬儲余額達到1億元，其中較年初凈增存款1596.31萬元。

作為主管，他在管理中經(jīng)常向大家灌輸，一定要充分利用對公客戶資金源頭，拓展開發(fā)下游客戶金融需求，自上而下形成工作合力的思想，在他的帶領(lǐng)下，建立起一支“團結(jié)、堅持、向上”特色鮮明的團隊。他們確?！盃I銷對象”一個不落、“宣傳內(nèi)容”一個不漏，充分利用公司部與網(wǎng)點聯(lián)動機制，開展存款營銷，提升資金歸社率，讓存貸業(yè)務(wù)有機結(jié)合，并積極向企業(yè)營銷我行對公結(jié)算、手機銀行、代發(fā)工資、銀行承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)，實現(xiàn)多種金融產(chǎn)品一攬子營銷服務(wù)。郭強帶領(lǐng)客戶經(jīng)理對所管理的貸款客戶進行全覆蓋走訪，就經(jīng)營生產(chǎn)情況、現(xiàn)有資金需求及新一年打算進行深入交流，并詳細介紹各類存、貸款及中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)惠政策等，讓每一位貸款客戶得到向大額存款客戶一樣應(yīng)有的尊重和服務(wù)。在工作中，郭強每周定點定量下鄉(xiāng)拓戶，他電話隨時保持待機狀態(tài)，有時深夜都在幫客戶處理業(yè)務(wù)上的問題，他說“贏得客戶沒有其他路徑，只有真誠和用心?？萍贾慰赡鼙炔涣送?，但服務(wù)我們一定最好”。