如今國內電商平臺已經處于較飽和的狀態(tài)，即便進入也比較難賺錢，因此跨境電商又抓住了很多人的眼球，為了接待更多的客戶，跨境電商企業(yè)需要掌握一定的話術。
前言在電商行業(yè)快速發(fā)展的緊要關頭，很多眼光前衛(wèi)的商家抓住機會吃到了電商行業(yè)的紅利，如今國內電商平臺已經處于較飽和的狀態(tài)，即便進入也比較難，因此跨境電商又抓住了很多人的眼球。現在有很多專業(yè)的跨境電商團隊來輔導客戶開店，那么跨境電商企業(yè)可以提前準備一定的話術，當客戶來咨詢時，方便快捷發(fā)送。
一、開店流程1.您好，先生/女士，歡迎咨詢跨境電商，我是開店助教XXX，請問您是第一次了解跨境電商嗎？
2.我這邊先帶您簡單了解一下，晚一點我給您提供開店相關資料和系統(tǒng)學習課程，跨境電商簡單說就是開一個網店，把國內的產品賣到國外去賺取信息差，就像國內的電商平臺，面對的是國內客戶，而我們面對的客戶是國外的客戶。
3.我們現在做的平臺是XXX，主要出口X個國家，XXXXXX，也就是說我們開一個店就可以把產品同時銷往這幾個國家賺國外的錢，平臺競爭小，非常容易出單。
4.開店的話要有貨源，您是有自己的產品呢，還是需要我們?yōu)槟鷮雍Ａ繌S家的一件代發(fā)貨源呢？
5.沒有貨源的話， 我們可以為您對接產品，供貨商上萬的貨源可以供您自由選擇，我們目前對接的產品有女裝、男裝、童裝、內衣、鞋靴、箱包、配飾、動漫周邊、手機周邊、日用百貨等等數萬款貨源。
6.關于一件代發(fā)，是指所有產品不需要進貨囤貨，零風險，客戶在您的店鋪購買后，直接由廠家發(fā)貨，您直接賺取差價，賣一件就賺一件。
7.XX點我們有一場免費的直播公開課學習，我建議您可以去聽一下課程，老師做跨境電商已經XX年，經驗十分豐富，關于店鋪裝修、選擇貨源、上傳產品、運營優(yōu)化、推廣引流、出單發(fā)貨等內容都會在課堂中講到，耐心聽完對您開店會有很大的幫助。
二、客戶回訪1.這是我整理的關于平臺的資料，您可以先簡單看一下，有不懂的可以及時問我哈。
2.剛才我?guī)唵蔚亓私饬艘幌挛覀兊钠脚_，您有什么不理解的地方嗎？如果有不理解的您一定要及時跟我講，我好換個方式給您講，這樣對于您開店更有幫助！
3.您可以看一下，這個學員是加入我們X個月的學員的店鋪，通過老師的指導，已經上手了，店鋪經營得很不錯！早上還進行了首次提現，約合人民幣XXX元，所以有想法就趕緊行動起來！您在開店這方面有什么想了解的或者不清楚的地方可以隨時聯系我，我會為您詳細解答。
4.您是在忙嗎？看您一直沒有回復，那我先給您發(fā)一些簡單的資料，您可以抽空先看一看，有空了我再帶您深入了解，給您安排開店學習課程好吧？
5.您如果想開店，我們這邊有專業(yè)的團隊幫您開店，教您運營店鋪，您如果不想開店，確實沒意向，也希望您回應一下，我也不會再打擾您了！
6.XX老師在跨境電商的領域有多年的豐富經驗，且人品和實力都是公司公認的，您如果有任何不清楚的地方都可以加上老師微信跟老師溝通，再確定是否要跟著老師學習，要把握住老師的優(yōu)惠名額和課堂福利！
三、設置快捷回復企業(yè)可以將以上話術創(chuàng)建到聊天寶快捷回復助手的知識庫中，也可以為話術添加相應的圖片，有需要時，客服可以通過快捷檢索該話術，實現一鍵發(fā)送和圖文發(fā)送，提高工作效率。
聊天寶采用“公共話術+部門話術+個人話術”的結構，企業(yè)可以將優(yōu)質的話術回復放到公共話術中，實現企業(yè)團隊多人共享，團隊中所有銷售都可看到并使用這一套優(yōu)質話術，對話技巧統(tǒng)一高標準。在不同的對話情境下，商家可以快速檢索相應的話術并發(fā)送給客戶。
同時企業(yè)可以對話術進行分類管理，聊天寶支持話術一級分類和二級分類，并且可以靈活切換，非常方便。
總結客戶處于哪一階段，跨境電商的客服都應該有相應的話術與其溝通，以促進客戶進入下一階段，最終促進客戶成交。
聊天寶快捷回復助手的MAC版本發(fā)布，完成聊天寶全系統(tǒng)平臺的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了云知識庫的多平臺支持，實現了一套話術，多點登錄，多終端支持的企業(yè)級服務。
聊天寶能吸附在個人微信，企業(yè)微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵發(fā)送，支持話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回復客戶的效率；聊天寶基于云知識庫的智能回復系統(tǒng)、減少客服重復勞動，提高工作效率，提升銷售業(yè)績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫云存儲，走到哪里都能用，支持企業(yè)多帳號協同、讓您的業(yè)務高效運營。
