記者 張唯

原本熙熙攘攘的商場賣場購物中心，突然變得空空蕩蕩。2022年的春夏之交，濟南正經(jīng)歷著疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜的挑戰(zhàn)，日常主要依托線下服務(wù)的實體商業(yè)，在這場“倒春寒”的沖擊中感受更為明顯——餐飲、影院等主力業(yè)態(tài)按下暫停鍵，人氣活動無法落地，消費需求下降，商戶虧損難付租金……難，這是商業(yè)從業(yè)者們的共識。

但是，經(jīng)過近三年疫情的“洗禮”，濟南商業(yè)人也積累了一定的經(jīng)驗，面對這次困難，他們有怎樣的應(yīng)對措施與創(chuàng)新思路？加碼線上、拓展?fàn)I銷渠道、完善會員體系、加大促銷力度……越來越多的舉措層出不窮，為實體商業(yè)的抗疫提供驅(qū)動力。五一前夕，齊魯晚報·齊魯壹點采訪調(diào)查了濟南多個主力商業(yè)項目，以呈現(xiàn)疫情下濟南商業(yè)的努力、變化和發(fā)展趨勢。

銀座集團：一手抓防疫保供，一手抓數(shù)字轉(zhuǎn)型

涵蓋百貨、超市、購物中心、奧特萊斯等多種業(yè)態(tài)的銀座集團，門店遍布省內(nèi)各地。疫情當(dāng)前，銀座集團一方面積極承擔(dān)起防疫保供的責(zé)任，著力抓好“菜籃子”、“米袋子”、“果盤子”等生活必需品的采購保障工作，另一方面全力加碼線上，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為滿足消費者需求保障供應(yīng)推出創(chuàng)新營銷活動，做好會員維護。

例如推出“暖心戰(zhàn)疫 愛在IN起”抗疫專項系列活動，不僅強化線上渠道發(fā)力，還根據(jù)各地不同的防疫要求開展差異化的營銷活動。線上銷售平臺“銀座云逛街”微信小程序，相繼推出看直播選爆品、超市購物1小時達、萬千好物專柜發(fā)貨郵寄到家等活動，并推出專享新人大禮包。線下針對部分區(qū)域，推出戰(zhàn)“疫”日記，全程跟拍、直播記錄包菜配貨、商品專送、消殺防疫等“戰(zhàn)疫日?！?，消費者可云監(jiān)督，商品可追溯更放心。針對在營門店聯(lián)合百貨、家電、餐飲商戶、超市共同推出“安心閃送”系列活動。同時踐行企業(yè)社會責(zé)任，致敬城市逆行者，推出愛心能量站，為交警、騎手、環(huán)衛(wèi)工等城市守護者提供免費小食、飲品補給。

針對即將到來的五一小長假，銀座也推出大力度促銷活動，例如花5.5元/55元購550元歡購券大禮包，到店使用；4月29日起到店潮流服飾類滿100元減50元起，美妝類滿200元減40元起，黃金珠寶至高克減50元……顧客到店購物滿額還可參加抽獎和贈禮活動。

濟南恒隆廣場：為租戶拓渠道，為會員送暖意

地處泉城路商圈的濟南恒隆廣場作為城市社交圣地，在疫情期間除嚴(yán)格采取各項防疫措施以保障顧客及租戶的健康，還特別推出了一系列暖心舉措激發(fā)消費活力。顧客消費滿300元或午餐時間至餐飲品牌任意消費即可贈送2小時免費停車，以此呼吁顧客選擇更加安全的自駕出行購物；整合餐飲外賣信息、零售門店線上銷售信息，通過內(nèi)外部平臺進行宣傳；聯(lián)合抖音、口碑、大眾點評平臺進行商場團購券的售賣，增加線上銷售渠道；結(jié)合泉城廣場郁金香花海，為顧客贈送郁金香盆栽，為顧客在疫情期間增添一份春意；聯(lián)合租戶為會員贈送酸奶杯、飲品等多種福利關(guān)懷會員；為VIP會員準(zhǔn)備10種蔬菜組合禮包，一對一贈送。

據(jù)悉，五一期間，濟南恒隆廣場將推出較以往活動力度更大的優(yōu)惠券，零售類產(chǎn)品400團500元，餐飲類69團100元，Ole’精品超市250團300元，以及滿額贈禮和多倍積分可疊加尊享等。同時，挑選消費者喜愛程度較高的品牌，如COACH、TOMMY等秀場款、明星款、暢銷款商品開啟優(yōu)惠活動。

貴和購物中心：開展綠色公益行動，傳遞可持續(xù)時尚理念

近年來，隨著高端消費回流、Z世代消費者崛起，立足省城奢侈品與時尚消費的泉城路貴和購物中心業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異。但今年受疫情影響，也面臨著客流、銷售的雙重考驗，在保發(fā)展的同時傳遞公益正能量，是疫情之下貴和購物中心秉持的理念。

于2021年被評為“綠色商場創(chuàng)建單位”的泉城路貴和，一直倡導(dǎo)綠色消費、綠色低碳的生活方式。例如在今年地球日到來之際，組織策劃了“422新青年計劃 一起【碳】未來”系列活動：消費者憑化妝品空瓶即可兌換50元綠色消費券；會員任意消費可領(lǐng)取由咖啡渣制成的植物盆；設(shè)置圖書漂流角，會員可參與圖書交換等等。泉城路貴和購物中心攜手環(huán)境友好理念國際品牌，傳遞可持續(xù)時尚理念，在非常時期為消費者營造綠色新發(fā)展理念的良好氛圍，切實踐行綠色商場的社會責(zé)任。

濟南萬象城：400余品牌開通線上渠道，煥新場景營造美好氛圍，踐行央企責(zé)任

自3月中旬以來，萬象城升級各項防疫措施，入口嚴(yán)格驗碼、每2小時循環(huán)消殺、根據(jù)政府要求進行全員核酸……多舉并行，力求為消費者最大化保障安心、舒心的購物環(huán)境。作為央企，萬象城積極踐行社會責(zé)任，積極保障特殊時期的市場供給——Olé精品超市生鮮蔬果備貨充足，一點萬象APP及場內(nèi)400余家品牌均開通線上渠道，直播、秒殺、餐飲多平臺外賣，保障市民足不出戶，即享產(chǎn)品到家。

據(jù)介紹，萬象城一直以來堅持幸福生活場景的打造，積極宣傳經(jīng)十路郁金香花海，倡導(dǎo)美好生活理念；同時外廣場櫥窗煥新升級，泡泡瑪特山東獨家櫻花季限定快閃店也即將于5月亮相，努力做好疫情后的氛圍營造，提升城市整體幸福感。

濟南和諧廣場：加大技術(shù)應(yīng)用，全面鏈接用戶

疫情之下，濟南和諧廣場發(fā)揮骨干商超百貨企業(yè)的作用，保障振興街街道防疫物資充足，保障民生物資供應(yīng)，其銀座超市全力做好保供，蔬果、糧油、蛋奶等食物日常供給保證充足，線上提供蔬菜包預(yù)定配送服務(wù)。

與此同時，和諧廣場積極快速轉(zhuǎn)變營銷思維，建立以顧客需求為中心的大規(guī)模連接，將虛擬活動轉(zhuǎn)化為營銷手段，加強原有線上小程序商城——銀座云逛街的用戶體驗度，增加商品分銷、快速分享功能，加快同城物流，依托其本部強大的供應(yīng)鏈體系和高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)及時的保供到位。

目前，和諧會員可免費停車兩小時，還有會員積分抵現(xiàn)、會員9積分兌換核酸自測大禮包等活動。

濟南魏家莊萬達廣場：加強社群運營，直播帶貨促消費

據(jù)介紹，以往，魏家莊萬達每到周末都有幾場人氣活動，如今聚客引流的活動暫停，使商場內(nèi)一下安靜了不少。為此，魏家莊萬達進一步加強線上運營，以此帶動銷售——通過建立專屬社群，打造私域流量池，群內(nèi)小助手每天發(fā)布商場活動與抽獎等互動游戲，實現(xiàn)社群銷售；積極開展直播帶貨，由總經(jīng)理帶頭組建“直播團隊”，邀請行業(yè)顧問培訓(xùn)，聯(lián)合網(wǎng)紅大V及主播帶貨，借助多方力量，帶來更高的效益。

同時，魏家莊萬達針對餐飲商戶的困境，開展簡餐外賣配送，并加碼補貼20元無門檻堂食代金券，促進疫情緩解后引流到店。當(dāng)下，消費者進店到部分商戶消費還可額外領(lǐng)取獎品或享受會員折扣。

濟南高新萬達廣場：派發(fā)消費券助力商戶精準(zhǔn)營銷

作為濟南城東重要的商業(yè)綜合體，高新萬達廣場周邊人口密集，為保證輻射區(qū)居民生活的便利，在疫情發(fā)展初期，高新萬達就聯(lián)合超市展開配送民生產(chǎn)品行動，并通過外地直送保障民生貨品供應(yīng)。由于商場占比較大的餐飲業(yè)態(tài)無法堂食，高新萬達聯(lián)合了美團、餓了么進行免配送費優(yōu)惠活動，為40余家餐飲外賣進行保駕護航。對于零售店鋪，商場則在線上發(fā)力，聯(lián)合直播團隊通過抖音、微信小程序等平臺為場內(nèi)商戶進行直播帶貨，其中滔搏運動直播銷售獲得品牌山東區(qū)域第一，超過了疫情前的銷售額。

據(jù)悉，高新萬達廣場還派發(fā)10萬消費券助力商戶精準(zhǔn)營銷，并且將在五一期間繼續(xù)投入近50萬消費券，持續(xù)幫助商戶恢復(fù)經(jīng)營。

濟南世茂廣場：線上渠道多點打通， 線下消費福利加碼

在疫情沖擊下，濟南世茂廣場積極啟動經(jīng)營調(diào)整及商戶經(jīng)營幫扶政策，盡最大努力將影響降到最低。線上聯(lián)動美團、大眾點評開設(shè)濟南世茂廣場外賣專屬福利區(qū)，在自媒賬號上線世茂廣場及寬厚里商家點單，以及訂餐服務(wù)推送、品牌粉絲福利群、OTA平臺搭建等方式快速打通線上宣傳渠道，同時線下設(shè)置臨時促銷點位，支持商戶外擺、外帶專屬立減金、停車優(yōu)惠政策，疫情防控禮包等，為到店消費者提供優(yōu)惠福利。

五一假期，推出SHIMAO城市拾芳園線下打卡場景，濟南世茂廣場抖音官方賬號及抖音本地生活投放全城超低折扣抖音福利券，聯(lián)動抖音/快手達人多渠道進行線上直播營銷。

領(lǐng)秀城貴和購物中心：線上線下整合資源，商場商戶深度聯(lián)動

據(jù)了解，餐飲堂食關(guān)閉后，領(lǐng)秀城貴和聯(lián)合餐飲商戶在線上各平臺推出“特殊食刻，宅家享美味”美食外賣自提活動、3C居家電子產(chǎn)品、北京華聯(lián)超市果蔬充足供給及凱瑞凈菜供給信息，攜手場內(nèi)商戶共度難關(guān)。

作為低碳運營卓越級認(rèn)證的綠色商場，領(lǐng)秀城貴和購物中心聯(lián)動支付寶螞蟻森林、濟南野生動物園打造濟南首屆環(huán)保造物節(jié)，包含低碳生活實驗室、大森林里的小旅行—螞蟻森林神奇物種展、珍稀動物科普展、舊鞋種草改造計劃等；并聯(lián)動場內(nèi)30余家商戶線上發(fā)起低碳大挑戰(zhàn)活動，通過線上線下并舉，寓教于樂方式，打造一起“碳”生活場景體驗，引導(dǎo)更多顧客共同參與到低碳行動中去。

此外，聯(lián)合各業(yè)態(tài)商戶推出服飾春夏折扣熱銷款、美食外賣自提多重福利、教育機構(gòu)線上打卡儲值優(yōu)惠等鉅惠活動，為顧客帶來全新的品牌促銷購物體驗。

宜家濟南商場：開啟線上遠程購物，居家下單零接觸

宜家濟南商場在疫情期間采取嚴(yán)格的防疫措施，以保證提供安心的購物場所，保障顧客的健康。

考慮到大多數(shù)顧客當(dāng)下無法前往線下商場購買，為了方便顧客更好的購物，宜家濟南商場開啟線上遠程購物，零接觸遠程下單，同時提供一對一服務(wù)，更好的幫助顧客完成家具或家居產(chǎn)品的一站式選購。無論需要全屋設(shè)計尺寸亦或是廚房整體設(shè)計，宜家遠程購物都能一站式線上解決，顧客無需走出家門，只要拿起手機，添加企業(yè)微信，就會享受一對一服務(wù)，告別裝修困惑，滿足購物需求。

同時，宜家濟南商場在4月30日至5月4日期間推出每滿1000元獲贈100元宜家卡活動，多買多贈。

山東蘇寧易購：抗疫保供家電無憂購，視頻導(dǎo)購服務(wù)一對一

特殊時期，不少居民集中采購蔬菜米面糧油等生活必需品，現(xiàn)有冰箱容量無法滿足當(dāng)前存儲需求，山東蘇寧易購大數(shù)據(jù)顯示，4月冰柜、冰箱訂單同比增長超240%。

為保供應(yīng)穩(wěn)價格，山東蘇寧易購官宣正常營業(yè)并緊急加大居家必備電器備貨，其中冰柜冰箱濟南區(qū)域備貨量超5000臺，筆記本、平板電腦、智能投屏電視等辦公學(xué)習(xí)產(chǎn)品，除菌空調(diào)、消毒機、烤箱、空氣炸鍋、洗碗機等居家生活電器也足量供應(yīng)，全力保障市場需求。

為方便消費者居家選家電，山東蘇寧易購還推出“離店購物”服務(wù)，如蘇寧云店在線一對一導(dǎo)購、門店品牌直播、微信社群秒殺，廣大居民可打開微信小程序“蘇寧云店”預(yù)約蘇寧易購V購（金牌導(dǎo)購員），加入門店社群、參與直播爆款秒殺等。此外，還開啟“即買即送即安裝”一條龍服務(wù)，確保防疫保供產(chǎn)品高效安裝到家。

濟南國美：防疫消殺“保供應(yīng)”，五一惠民消費再升級

隨著五一小長假的臨近，為了滿足消費者對家電及其他日用百貨產(chǎn)品的需要，真快樂APP和濟南國美通過線上線下緊密聯(lián)動，積極發(fā)揮零售生態(tài)共享平臺的優(yōu)勢，保障濟南、淄博、東營、濱州、泰安、棗莊、菏澤、濟寧、臨沂、德州、聊城等區(qū)域的民生供應(yīng)。

此外，即日起至5月8日期間，真快樂APP和濟南國美推出多重讓利活動，如以舊換新至高補貼400元，銀行三零分期補貼至高500元，成套購買至高再返5000元等，4月29日起更推出數(shù)五萬個2400元五一特惠券包，先領(lǐng)券，再購物，讓市民消費者省更多。

銀座電器：專項備貨促銷售、線上線下齊發(fā)力

針對疫情下部分區(qū)域處于封控狀態(tài)，銀座電器緊急響應(yīng)，充分發(fā)揮線上、線下全渠道營銷，不僅保證商場的正常運轉(zhuǎn)，還利用“銀座云逛街”小程序，采取在線選購，手機下單，配送到家等方式，滿足消費者多樣化的物資需求。

據(jù)介紹，五一期間“銀座云逛街”將打造“快樂好物”榜，集結(jié)爆品營銷專屬福利，滿足百姓居家及防疫物資儲備的需求。