客戶忠誠度是什么

1、顧客滿意度：對一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。2、顧客忠誠度：指顧客忠誠的程度，是一個(gè)量化概念。顧客忠誠度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。3、二者區(qū)別：顧客滿意度與顧客忠誠度之不同在于，顧客滿意度是評量過去的交易中滿足顧客原先期望的程度，而顧客忠誠度則是沖量顧客再購及參與活動意愿。4、顧客忠誠度是顧客忠誠的量化指數(shù)，一般可運(yùn)用三個(gè)主要指標(biāo)來衡量顧客忠誠度，這三個(gè)指標(biāo)分別是：A、整體的顧客滿意度（可分為很滿意、比較滿意、滿意、不滿意、很不滿意）； B、重復(fù)購買的概率（可分為70％以上，70-30％、30％以下）。 C、推薦給他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。通過以上可以看出，顧客滿意度是 衡量顧客度的重要指標(biāo)。當(dāng)滿意度越高顧客忠誠度越高。

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的消費(fèi)者有哪些特征

一、消費(fèi)者群體特征：

1、注重自我

2、頭腦冷靜，擅長理性分

3、喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲

4、充裕的上網(wǎng)時(shí)間

二、網(wǎng)購消費(fèi)者心理特征：

1、顧客的需求是積極主動的

2、消費(fèi)者的消費(fèi)行為更為理想化

3、追求個(gè)性化消費(fèi)

4、喜歡網(wǎng)購的方便和快捷

5、追求時(shí)尚的購物體驗(yàn)

6、網(wǎng)購群體的品牌忠誠度較低

網(wǎng)絡(luò)營銷里，用戶活躍度與用戶粘性，是一個(gè)概念嗎？都是什么意思呢

用戶活躍度和用戶粘性不是同一個(gè)概念

1、用戶活躍度：指用戶通過網(wǎng)絡(luò)營銷對產(chǎn)品的喜好和接受程度，活躍度高說明對產(chǎn)品的理解和接受程度較大，活躍度低說明對產(chǎn)品的理解和接受程度較弱；

2、用戶粘性：指用戶通過網(wǎng)絡(luò)營銷對產(chǎn)品產(chǎn)生的忠實(shí)度的多少，粘性越大說明忠實(shí)度越高，粘性越小說明忠誠度越低；

怎樣看待服務(wù)營銷中人的地位和作用

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。

另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。

“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手段。實(shí)施服務(wù)營銷首先必須明確服務(wù)對象，即“誰是顧客”。像飲料行業(yè)的顧客分為兩個(gè)層次：分銷商和消費(fèi)者。對于企業(yè)來說，應(yīng)該把所有分銷商和消費(fèi)者看作上帝，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過服務(wù)，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠。

對于廠家來說，有鑒于飲料行業(yè)的營銷模式，分銷商占據(jù)舉足輕重的地位。廠家的利潤來自全國各省市的分銷商。分銷商具有左右市場需求的力量，因此，我們主要精力是處理好與各地分銷商之間的顧客關(guān)系，建立合作、友好、互利的伙伴關(guān)系。要知道他們是企業(yè)最大的財(cái)富，失去了他們，企業(yè)將一無所有。

企業(yè)必須堅(jiān)定不移地樹立服務(wù)客戶的思想，認(rèn)清市場發(fā)展形勢，明確分銷商是廠家的上帝，消費(fèi)者是最高上帝。企業(yè)所做的一切，都要以消費(fèi)者的需求為最終的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過分銷商將工作滲透到消費(fèi)者層次上，從源頭抓起，培育消費(fèi)者滿意度和忠誠度。堅(jiān)持為他們提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)。一來能體現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品的負(fù)責(zé)、對分銷商的負(fù)責(zé)、對消費(fèi)者市場的負(fù)責(zé)；二來可以加強(qiáng)溝通，增加公司吸引力，提高競爭力，與客戶共同進(jìn)步，共同得益，實(shí)現(xiàn)廠家、分銷商、消費(fèi)者的“多贏”。